Клиенты ждут от брендов живого общения с эмодзи и мемами

Клиенты ждут живого общения: что нужно брендам для успеха В эпоху цифровых технологий клиенты все больше требуют от брендов живого и реального общения. Исследование специалистов edna показало, что большинство респондентов ценят вежливость и терпеливость менеджеров, а также негативно воспринимают фамильярность и обращение на «ты». Это означает, что брендам необходимо менять свои подходы к коммуникациям с клиентами и сделать их более личными и интерактивными. Чтo нравится клиентам Согласно исследованию, 42% граждан хотели бы видеть в переписке мемы, эмодзи и другие элементы интернет-культуры, так как они разряжают обстановку. Кроме того, 58% респондентов ждут круглосуточной поддержки в мессенджерах или чате на сайте, а 33% — текстовой коммуникации без звонков. Это означает, что бренды должны быть готовы предоставлять поддержку клиентам в любое время и в любом формате. Однако, как отметил бизнес-партнер edna Александр Закордонец, «Основные раздражители клиентов — необходимость повторять свой вопрос, переходы между разными менеджерами и долгие ответы». Чтобы решить эти проблемы, бренды могут использовать чат-центры, которые позволяют сотрудникам видеть весь контекст предшествующего общения и быстро переключаться с чат-бота на живого оператора поддержки или менеджера. В итоге, клиенты ждут от брендов живого и реального общения, личного подхода и интерактивности. Бренды, которые смогут предоставить такие коммуникации, смогут выиграть лояльность клиентов и стать лидерами на рынке. Как сказал Александр Закордонец, «Чат-центр помогает снять проблемы, связанные с общением клиентов, и сделать его более эффективным и приятным».